おはようございます

うえやまです



先日、2日間出張に行ってきました

研修内容の一部としては


『お客様の期待を超えなければ、満足はえられない』

と、言った話が出てきました

この研修を受けるために向かっていた

電車の中で起きた話です

5時間かけ、目的地まであと30分

午前中仕事をしてから向かったので

へとへとだった

帰宅時間だったこともあり

電車の中はいっぱいの人で

なんとか座ることができ

着いたら何を食べようか考えていたときだった

電車の中に変な音？声？機械音？

が鳴り響いた

まわりも　ザワつきだした

一瞬

故障？

と思ったが

すぐに何の音かわかった・・・

僕の4つほど横に座っていたサラリーマン風のおじさまだ・・

携帯にイヤホンをさして動画を見ていたようだった

イヤホンをさし忘れているようだ・・・

本人はまだ気づいていない・・・

そう




















大人の動画だ・・・

故障か！？と思ったみんなの期待値を超え

まわりが　くすくす　わらいだす

我慢出来なかった

笑ってしまった・・・・・・

（笑）

故障かと不安になったわたしを

笑わせた　おじさまは

我々の期待値を超えたのだ

（笑）

翌日の研修で

お客様の期待値を超えると言う話があったとき

あ～・・あぁ言うことだ！！

と思った

笑笑

これも期待値を超えたから

うわっ　めっちゃきれいや！！

と思ったのでしょうね

研修が終わり自宅付近まで帰ってきたのが

夜の10時過ぎでした

子供から電話があり

『おとうさんいつ帰ってくる？

帰ってくるまで起きて待っているから』

と言う電話だった

父はうれしかった😭

そして帰宅

父　　『ただいま』

子供　　『おかえり！！』

子供と犬が群がってくる

しあわせだ・・・

子供　　『おとうさん！おみやげは？？』

父　『あるよ！！』

子供たちに見せた

子供　　『えっ？なにこれ・・・・』

子供　　『おやすみ・・・』

子供はさり、犬はコタツに入っていく・・・・

嫁から言われた一言・・・

子供たちはあなたを待っていたわけではない

おみやげを待っていたんだよ・・・

・・・・

そう









父は子供たちの期待値を超えられなかった・・・

研修で教えてもらったばかりなのに・・・

研修の成果はでなかった・・・

明日からまたがんばろう

チャン　チャン(^^♪